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员工抱怨该怎么做

       现在企业发展不再谈个人英雄主义,都是需要靠团队协作,团队的好坏将决定企业的命运发展及走向,当然团队也是有个人及员工组成,当团队的员工心态不好的时候,我们应该怎么去做?
       首先讲的是抱怨,几乎每个行业,员工抱怨是普遍存在的现象,当一个员工认为他得到了不该得到的东西,或者还没得到该得到的东西,那么抱怨就是他发泄情绪的一种减压方式,当遇到这种情况,我们不必产生恐慌,但是一定要认真去对待,及早发现,及早解决问题。不然任由这种负面的情绪蔓延下去,可能会导致团队的最终分裂或者矛盾的激化。
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       抱怨的内容
       首先我们要清晰员工抱怨的内容是什么,对什么东西抱怨,从总体来说,抱怨的内容有以下几种:
       1、薪酬问题
       薪酬是每个员工都关心的问题,每个人都希望得到的酬劳越高越好,所以薪酬的问题是员工抱怨很多的内容。
       2、工作环境
       讲到工作环境,大到公司的配套设施,小到办公桌上的角角落落,都可能成为员工抱怨的话题。
       3、同事关系
       上班每天都是跟同事打交道,所以员工抱怨也有很多集中在同事之间相处产生的问题,往往工作交往密切的同事之间摩擦多。
       4、部门关系
       部门之间的抱怨摩擦,主要是部门与部门之间的利益矛盾,或者部门与部门之间的工作协作摩擦的问题。
       如何处理员工的抱怨
       上面说到员工抱怨方面有哪些内容,那么作为管理者应该怎么去处理这些抱怨呢?首先管理者要乐于接受抱怨,因为抱怨也是发泄情绪的一种,管理者也是作为听众,当你发现员工抱怨,你可以私下找个单独的环境听他们的抱怨信息,这样就可以先获得信任,当获得信任,我们也清晰了员工抱怨的内容,那么可以从一个平等的角度去针对员工提出的抱怨作出认真、耐心的解答,并对不合理的抱怨予以友善的批评,这样做就可以基本解决问题啦。
2019/10/22 14:08:44 130 次

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